Você sabe a diferença entre experiência e sucesso do cliente?

De uns anos para cá, você passou a ouvir muito falar em sucesso do cliente.

O que é esse conceito? Significa que a sua proposta de valor atendeu plenamente às expectativas e necessidades do cliente.

A experiência do cliente, por sua vez, é tudo que sua marca proporcionou a ele durante o processo de compra. Uma experiência pode ser boa ou ruim. Uma boa experiência está intimamente ligada ao sucesso do cliente. Uma boa experiência encanta e fideliza. Invista na experiência de seus clientes!

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