Quem vende joias não pode se esquecer de cuidar da experiência do cliente

Uma joia é um produto com valor agregado, que remete a uma série de valores que precisam ser considerados na hora de você montar sua proposta de valor. Aquelas joalherias sisudas já não estão mais tão na moda. As lojas já perceberam que aquele tipo de liturgia não é necessário, tampouco cativante.

É claro que o atendimento deve continuar sendo revestido de glamour, seja na ambientação, seja na apresentação dos atendentes, seja na atenção especial despendida aos clientes, numa compra que muitas vezes é bem difícil, por conta da escolha da peça certa.

Nesse aspecto, o atendente deve ser proativo e ajudar o cliente nesse dilema. Para não errar em nada, capriche na embalagem na qual o cliente vai levar o produto para casa. Ela deve transmitir delicadeza e requinte ao mesmo tempo.

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